Crea un ticket antes de enviar el producto. La devolución debe quedar asociada al pedido y a un motivo claro: retracto, falla, daño, producto incorrecto u otra situación.
Información inicial: número de pedido, correo de compra, producto involucrado, motivo y evidencia cuando sea pertinente.
Instrucciones: te indicaremos si corresponde retiro, entrega en un punto o despacho. No pagues un envío sin confirmar previamente cómo se gestionará.
Seguimiento: mantén la conversación dentro del mismo ticket y conserva el comprobante de entrega o retiro.
Nuestro compromiso: Queremos que sepas qué ocurrirá con el producto y el dinero antes de iniciar la devolución.
