Aunque a veces se usan como sinónimos, cambio, retracto y garantía responden a situaciones distintas. Identificar bien el motivo permite darte la solución correcta sin imponer condiciones que no corresponden.
Cambio comercial: es un beneficio voluntario para reemplazar un producto sin falla y puede tener condiciones informadas por la tienda.
Retracto: es el derecho a dejar sin efecto ciertas compras a distancia dentro del plazo legal, cuando el producto es elegible.
Garantía legal: protege productos nuevos con falla o incumplimiento. No depende de que la tienda ofrezca cambios voluntarios.
Nuestro compromiso: Nunca trataremos una falla como un simple «cambio de gusto» para reducir tus derechos.
