En las compras online elegibles puedes ejercer el retracto dentro del plazo legal, que por regla general es de 10 días desde la recepción. Existen productos que pueden quedar excluidos por su naturaleza, siempre que esa exclusión haya sido informada antes de comprar.
Cómo solicitarlo: crea un ticket dentro del plazo, identifica el pedido y señala que quieres ejercer el retracto. Espera instrucciones antes de enviar el producto.
Estado del producto: debe conservarse en condiciones compatibles con una revisión razonable. La evaluación no puede transformarse en exigencias destinadas a vaciar el derecho.
No es garantía: si el producto llegó con falla, daño o error, el caso debe revisarse por garantía o incumplimiento, no solo como retracto.
Nuestro compromiso: Te explicaremos por qué el producto es elegible o no, en lugar de responder con una exclusión genérica.
