Un pedido está atrasado cuando supera el plazo confirmado, no simplemente cuando el seguimiento lleva algunas horas sin cambios. Si el rango ya venció, crea un ticket para que gestionemos la incidencia.
Qué revisaremos: último evento, ruta, dirección, intentos de contacto y respuesta del operador.
Qué te informaremos: causa conocida, nueva estimación y opciones si el retraso afecta de manera importante el propósito del regalo.
No te enviaremos al courier: puedes consultar el tracking, pero Mercado Regalos sigue siendo tu punto de contacto para resolver la compra.
Nuestro compromiso: No consideramos suficiente responder «está con el operador»; debemos ayudarte a entender y resolver el atraso.
