El ticket es el canal oficial para casos que necesitan seguimiento. Reúne en un solo lugar el pedido, la evidencia, las respuestas y la solución acordada.
Información mínima: número de pedido, correo de compra, qué ocurrió y qué solución esperas. Agrega fotografías o comprobantes cuando ayuden.
Describe con claridad: indica fechas, productos y mensajes de error. Evita abrir varios tickets por el mismo caso.
Después de enviarlo: guarda el número de caso y responde dentro del mismo hilo. Nuestro objetivo de primera respuesta es dentro de 1 día hábil.
Nuestro compromiso: La primera respuesta debe hacer avanzar el caso: resolver, confirmar una acción o pedir únicamente lo indispensable.
