El ticket es el canal oficial para resolver problemas que requieren seguimiento. WhatsApp o Instagram pueden orientarte, pero el caso debe quedar registrado cuando hay pagos, documentos, evidencia o varias gestiones.
Incluye lo esencial: número de pedido, correo de compra, descripción breve, solución esperada y fotografías o comprobantes cuando correspondan.
Un solo caso: responde dentro del mismo ticket y evita abrir varios por el mismo problema. Así mantenemos el historial y reducimos respuestas contradictorias.
Urgencias: los problemas de entrega en 3 horas o same day se priorizan por su ventana operativa reducida.
Nuestro compromiso: La primera respuesta debe acercarte a la solución, no limitarse a decir que recibimos tu mensaje.
