Puedes revisar el estado desde «Mis pedidos» si compraste con cuenta o desde el enlace recibido por correo. El seguimiento del operador aparece cuando el pedido ya fue preparado y entregado para despacho.
Lee el estado completo: «en preparación» no significa que el courier ya tenga el paquete. En personalizados, esta etapa puede incluir producción durante 1 a 3 días hábiles.
Actualizaciones del operador: pueden tardar un poco en reflejar un movimiento reciente. Compara la última novedad con el plazo prometido antes de abrir un caso.
Cuándo pedir ayuda: si el plazo ya venció, el estado se contradice con lo ocurrido o el enlace no funciona, crea un ticket con el número de pedido.
Nuestro compromiso: Te ayudaremos a interpretar el estado, no solo a copiarte lo mismo que aparece en pantalla.
