El retracto existe para muchas compras online, pero la ley contempla exclusiones relacionadas con la naturaleza del producto. Entre ellas pueden encontrarse ciertos bienes confeccionados según especificaciones del consumidor y aquellos que se deterioran o caducan con rapidez.
Información antes de comprar: la exclusión debe comunicarse de forma clara en la ficha o checkout; no corresponde inventarla después de que solicitas la devolución.
Aplicación concreta: en Mercado Regalos puede afectar determinados productos personalizados y algunos alimentos de duración limitada. No basta con decir que algo es «un regalo» o «un alimento»: revisaremos la naturaleza real del producto y cómo fue ofrecido.
La garantía se mantiene: si el artículo llegó con una falla, dañado, vencido, incorrecto o con un error atribuible a Mercado Regalos, la exclusión de retracto no elimina tus derechos.
Nuestro compromiso: Nuestro criterio será justo y explicado caso a caso; no usaremos una excepción legal como respuesta automática para evitar resolver un problema real.
