Podemos pedir fotografías, videos breves, etiquetas, comprobantes o una descripción del problema. La evidencia debe ser proporcional y útil para entender el caso.
Qué ayuda más: una foto general, detalles de la falla, empaque y guía; en productos personalizados, el texto recibido y el confirmado en el pedido.
Qué no pediremos: claves, códigos bancarios o documentos completos que no sean necesarios para resolver.
Si no tienes una foto específica: explícalo. La falta de una imagen determinada no permite rechazar automáticamente un derecho cuando existen otros antecedentes.
Nuestro compromiso: La evidencia sirve para resolver mejor, no para desgastarte hasta que abandones el reclamo.
