WhatsApp e Instagram sirven para consultas breves, orientación inicial y urgencias operativas. Cuando un caso requiere documentos, investigación o seguimiento, lo trasladaremos a un ticket.
No envíes información sensible: nunca compartas contraseñas, códigos bancarios o datos completos de tarjeta.
Redes no son expediente: los mensajes pueden quedar fragmentados y no son el mejor lugar para resolver reembolsos, garantías o reclamos complejos.
Urgencias rápidas: una incidencia de entrega en 3 horas puede comenzar por WhatsApp para ganar tiempo, pero debe quedar asociada a un número de caso.
Nuestro compromiso: Queremos responderte por el canal más cómodo sin sacrificar trazabilidad ni seguridad.
