Si el producto llegó dañado o presenta una falla, deja de usarlo cuando seguir utilizándolo pueda agravar el problema o generar un riesgo. Avísanos mediante un ticket para revisar la solución.
Evidencia útil: fotografías del producto, empaque, etiqueta y daño; una breve explicación de cuándo lo notaste; y el comprobante de compra.
Daño de transporte: conservar el embalaje ayuda a determinar si ocurrió durante el despacho, pero su ausencia no elimina automáticamente tus derechos.
Solución: según el caso y la garantía aplicable, puede corresponder reparación, cambio, devolución u otra medida acordada.
Nuestro compromiso: Pediremos solo evidencia razonable y no usaremos formalidades menores para evitar revisar una falla evidente.
