Primero revisa si ambos movimientos están efectivamente contabilizados. A veces uno es una retención temporal y desaparece sin convertirse en un segundo cobro.
No repitas el pago: si ya tienes una orden confirmada, evita nuevos intentos.
Qué enviar: captura o comprobante de ambos movimientos, fecha, monto y últimos dígitos visibles del medio de pago. Nunca envíes el número completo ni códigos.
Revisión: contrastaremos las transacciones con la pasarela y te informaremos si corresponde reversa, reembolso o esperar la liberación bancaria.
Nuestro compromiso: No daremos por cerrado el caso solo porque un movimiento aparezca «pendiente»; te indicaremos qué señal confirma su resolución.
