Nuestro objetivo es entregar una primera respuesta dentro de 1 día hábil. Las incidencias de entregas rápidas se priorizan porque su solución depende de actuar dentro de una ventana corta.
Primera respuesta: no siempre significa resolución final, pero debe incluir una acción, una explicación útil o una solicitud concreta de antecedentes.
Casos complejos: una garantía, investigación con el operador o reembolso puede requerir más tiempo. Mantendremos el caso actualizado cuando exista una novedad relevante.
Evita duplicados: abrir varios tickets puede fragmentar la revisión y ralentizarla.
Nuestro compromiso: No queremos que el silencio sea parte del problema; te diremos qué estamos haciendo y cuál es el siguiente paso.
