Las fotografías ayudan a mostrar el producto, pero pueden existir variaciones menores por iluminación, pantalla, materiales o cambios de presentación del fabricante. Eso no significa que cualquier diferencia sea aceptable.
Qué debe coincidir: el contenido esencial, cantidad, características, tamaño informado y calidad ofrecida deben respetarse.
Variación menor: un tono levemente distinto o un ajuste de empaque puede ser razonable cuando no cambia la naturaleza ni el valor del producto.
Diferencia sustancial: si recibes algo claramente distinto, fotografía el producto, la etiqueta y el empaque. Revisaremos si corresponde cambio, devolución u otra solución.
Nuestro compromiso: No usaremos la frase «imagen referencial» para justificar un producto que no corresponde a lo comprado.
