Si detectamos un error relevante en el precio o la descripción, revisaremos el caso considerando lo publicado, la confirmación de compra y la naturaleza del error. No modificaremos silenciosamente un pedido ya realizado.
Antes del pago: corregiremos la información para que puedas decidir con datos claros. El total y las características relevantes deben mostrarse antes de confirmar.
Después del pago: te contactaremos, explicaremos qué ocurrió y propondremos una solución conforme a la legislación y a las circunstancias concretas.
Guarda antecedentes: la confirmación, la ficha y cualquier captura ayudan a reconstruir lo que viste al comprar.
Nuestro compromiso: Nuestro criterio será transparente y razonable; un error interno no debe convertirse en una respuesta automática o evasiva.
