Si el destinatario rechaza el paquete, registraremos la incidencia y te contactaremos. La solución dependerá de si el pedido puede regresar en buen estado, de su naturaleza y del costo de una nueva entrega.
Motivo: un rechazo por no reconocer el envío no significa necesariamente que el producto tenga un problema. Aun así, debemos revisar qué información recibió y cómo se coordinó.
Productos sensibles: alimentos de duración limitada o personalizados pueden perder valor o no ser reutilizables.
Nueva gestión: podremos coordinar reenvío, retiro u otra solución. Los costos adicionales se informarán antes de avanzar cuando sean atribuibles a la situación del destinatario.
Nuestro compromiso: No tomaremos una decisión automática sin revisar el estado real del producto y la causa del rechazo.
